Customer Experience Agent, medewerker zakenreizen/consolidating, Customer Support medewerker, Reserveringsmedewerker Cruises

Vestiging: Qjobs Emmen
Werklocatie: Amsterdam
Vacaturedatum: 18-05-2018
Branche: Commercieel/Verkoop
Dienstverband: Vast

We zoeken voor diverse opdrachtgevers: Customer Experience Agent, medewerker zakenreizen/consolidating, Customer Support medewerker, Reserveringsmedewerker Cruises.

Omschrijving opdrachtgever

Onze opdrachtgevers zijn gerenommeerde spelers in (zaken)reisbranche voor zowel pakketreizen, touroperating en zakenreizen.
Je krijgt een afwisselende baan met verantwoordelijkheid in een professionele omgeving en een salaris in overeenstemming met jouw werkervaring

Taakomschrijving

Customer Experience agent;
Je gaat aan de slag op ons Customer Experience Centre, waar hun particuliere klanten worden geadviseerd en ontzorgd. Hier staan service en klanttevredenheid bovenaan.
Je start met een training zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Je helpt de klant bij vragen naar aanleiding van een boeking via telefoon, e-mail of social media, binnen de vastgestelde targets. Je begeleidt en ontzorgt de klant vanaf het eerste contactmoment tot aan de administratieve afwikkeling daarvan. Dient zich een commerciële kans aan dan neem je die met twee handen aan!

Medewerker zakenreizen:
Je informeert , adviseert de zakenreiziger over vliegtarieven, autohuur en hotels.
Je maakt vluchtreserveringen in Galileo / Amadeus
Je print de IATA tickets
En verwerkt de boekingen in het back-officesysteem Jack.

Customer Support medewerker;
Onze opdrachtgever is op zoek naar een Customer Support medewerker.
Je draagt hierbij zorg voor het bedienen van een verscheidenheid aan accounts in het MKB-segment, reisbureaus, touroperators, online travel retail en diverse communities. De werkzaamheden zijn hierdoor afwisselend en uitdagend.
Je neemt aanvragen in behandeling, beheert queue’s, verzorgt de ticketing, in sommige gevallen ook voor groepen en daarnaast is de afdeling Customer Support ook verantwoordelijk voor overige producten waaronder hotels en autohuur en administratie.

Reserveringsmedewerker Cruises;
Als reserveringsmedewerk(st)er Cruises ben jij het aanspreekpunt voor jouw klanten via telefoon en mail en na een inwerkperiode krijg je je eigen klanten toegewezen.
Je adviseert jouw klanten zo goed mogelijk, je maakt op eigen verantwoordelijkheid offertes op maat en boekt de reis in. Tevens biedt je, waar nodig, alternatieven aan en je combineert bestanddelen voor een op de klant afgestemde reis (dynamic packaging).
Je hebt niet alleen intensief contact met klanten, maar ook met de verschillende rederijen en bent van A tot Z verantwoordelijk voor het hele boekingsproces.
Je onderhoudt het vast klantenbestand en breidt deze uit.
Hierbij is het belangrijk dat je servicegericht te werk gaat in de relaties met je klanten om daarmee een maximale klantentevredenheid te realiseren.
Je (eigen) klanten geef je ook extra inlichtingen mee over interessante bezienswaardigheden en over alles wat met hun reis te maken heeft, zoals bijvoorbeeld reisverzekeringen, excursies, vluchten en hotelovernachtingen.
Kortom, je bent van A tot Z verantwoordelijk voor het samenstellen van de droomreis van jou klanten.

Functie-eisen

Customer Experience agent;
Onze opdrachtgever zoekt enthousiaste collega’s die van aanpakken houden en graag onderdeel zijn van hun succesvolle onderneming. We zoeken kandidaten met mbo/hbo-diploma en/of
ervaring in een vergelijkbare functie.
Jij bent: energiek; servicegericht; altijd respectvol; duidelijk in je communicatie; doortastend en resultaatgericht; klanten worden blij als ze jou bellen!
Tevens heb je affiniteit met IATA of heb je hier al ervaring in.
En je hebt een toeristische achtergrond.

Medewerker zakenreizen:
Je bent flexibel, enthousiast en een initiatiefrijk persoon die verantwoordelijkheid durft te nemen.
Verder beschikbaar je over werkervaring met Galileo en Amadeus
Je hebt voldoende IATA kennis en ticketing ervaring
Tevens ben je servicegericht, commercieel ingesteld, stressbestendig en ben je communicatief goed vaardig in zowel de Nederlandse als de Engels taal.

Customer Support medewerker;

Je beschikt over een HBO werk- en denk niveau
Je beschikt over 1 jaar relevante werkervaring op Customer Support
Verder heb je ervaring administratie en daarnaast heb je een goed gevoel bij Customer Support
Tevens heb je een goede kennis van vliegtickets, hotels en autohuur.
Je hebt een commerciële instelling;
Je bent enthousiaste, flexibel
En je hebt een goede beheersing van het Engels in woord en geschrift
Mocht je ook nog Spaans spreken en schrijven dan heb je een pré.

Reserveringsmedewerker Cruises;
Je voelt je thuis in een dynamisch, creatief en snel groeiend internetbedrijf/online reisbureau;
- Je bent proactief, secuur, stressbestendig en flexibel ingesteld;
- Je hebt verkoopervaring, bij voorkeur in de cruisemarkt of toeristische sector (bijvoorbeeld als reisagent), of in ieder geval grote affiniteit met deze sector;
- Je hebt een passie voor het leveren van service en kwaliteit en je hebt een commerciële instelling
- Je hebt uitstekende sociale, communicatieve, schriftelijke, mondelinge en computer vaardigheden;
- Je bezit overtuigingskracht, doorzettings- en probleemoplossend vermogen;
- Je woont in/rondom Amsterdam, je bent fulltime beschikbaar (40 uur per week) en ook bereid ´s avonds en in het weekend te werken.

Procedure

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging binnen het toerisme? Mail dan meteen je CV.

Solliciteer nu voor de functie Customer Experience Agent, medewerker zakenreizen/consolidating, Customer Support medewerker, Reserveringsmedewerker Cruises

Vacature:

Vestiging:

Je naam:

Je e-mailadres:

Je telefoonnummer:

Je LinkedIn profiel:

Je CV:

toegestane bestandstypes: jpg jpeg png gif mp3 mp4 pdf doc docx zip
maximale bestandsgrootte: 3MB

Je sollicitatie op vacature Customer Experience Agent, medewerker zakenreizen/consolidating, Customer Support medewerker, Reserveringsmedewerker Cruises:

Anti-spam